国家图书馆在近年来不断提升公益化服务水平的基础上，根据社会公众日益增长的精神文化需求，以实际行动贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神，2013年9月9日，国家图书馆建馆104周年馆庆之际，推出一系列读者服务重要新举措，进一步创新服务模式、深化服务内涵、扩大开放范围，整体提升服务能力和水平。
进一步放宽入馆年龄，拓展未成年读者服务。国家图书馆公共服务区域面向未成年人全面开放。总馆北区中外文文献开架阅览区，接待读者年龄由年满16周岁调整为年满13周岁；国家图书馆少年儿童馆接待12周岁（含）以下少年儿童。每日定时安排专人引导12周岁（含）以下少年儿童参观国家图书馆，全年接待中小学校组织的集体参观。此次放宽入馆年龄，使中国国家图书馆成为世界上开放程度最高的国家图书馆之一。
优化互联网服务，提升数字图书馆服务能力。加强远程网络服务，推出基于智能手机、平板电脑等移动终端的“数字图书馆移动阅读平台”（http://m.ndlib.cn），向国图及地方馆认证读者提供个性化、免费的移动服务。该平台由国家图书馆联合全国各级公共图书馆共同建设，平台总站目前提供中文图书4.3万册，全国各地图书馆分站提供各馆特色资源。改善到馆网络服务，为保障读者充分利用国家数字图书馆资源，进一步改善网络服务，将馆区互联网接入带宽由250兆拓宽至1200兆，同时优化网络结构，简化读者接入馆内无线网络手续。
完善读者服务培训，提升服务效能。设立读者培训处，每日定时组织培训，介绍馆情、馆藏及特色服务项目，并在国家图书馆主页增设读者培训栏目，开展读者远程培训。在总馆北区数字共享空间开展“数字资源与服务”读者培训，辅导读者利用国家数字图书馆信息资源，提升读者信息素养。
加强馆藏建设和利用，拓展社会教育职能。以建设全国文献资源保障体系为目标，继续加强国家图书馆文献资源体系建设。以服务为导向，有针对性地开展重点学科、重点专题文献引进工作，加大数字资源建设力度。拓展图书馆社会教育职能，面向未成年人等特殊群体，开展有针对性的社会教育服务；依托“国家典籍博物馆”建设，深入挖掘馆藏内涵，加大文献揭示力度，丰富文献展示形式，形成特色展览品牌。
加强读者服务管理，提升服务精细化水平。国家图书馆联合业界发出《共创文明图书馆倡议书》。向图书馆倡议，发挥图书馆作为公民终身学校的作用，为读者提供一个开放包容、有教无类的终身学习空间；以读者为一切工作的出发点，为读者提供普遍均等、优质、高效、专业的服务；发挥图书馆员知识导航员作用，与读者共创文明阅览环境。向读者倡议，希望广大读者以主人翁的姿态，共同维护正常的公共秩序；文明阅览，营造一个安静舒适的学习环境；珍惜时间，爱护书籍，合理利用公共资源；讲究礼仪，衣冠整洁，举止文明。
国家图书馆作为国家级公益性文化服务单位，近年来，推出了一系列提升读者服务能力和水平的具体举措：1998年起，实行365天开馆。2004年将接待入馆年龄由年满18周岁调整为16周岁。2008年起陆续减免服务收费、调整入馆政策、实现免费开放；不断拓展服务对象，开办国家图书馆少年儿童馆、加强为残疾人服务；强化图书馆社会教育职能，挖掘馆藏，每年举办展览、讲座、阅读推广等公益活动200余场次，倡导和服务全民阅读；强化数字图书馆服务，截至2013年6月底，国家数字图书馆资源总量达830TB（1TB相当于25万册电子图书或926个小时视频节目），发布量达610TB，发布量占数字资源总量的73.4%，已推出远程数字资源访问下载、新媒体应用等丰富的数字图书馆服务。这些举措得到了社会公众广泛好评，为完善公共文化服务体系、切实保障人民基本文化权益作出了重要贡献。